Excelência no atendimento bibliotecário é tema de palestra no Memorial
A experiência da Biblioteca Central e Estadual de Berlim foi exposta pela diretora-geral da entidade, Cláudia Lux, na manhã do dia 5 de julho, no Memorial da América Latina. Lux foi eleita para a presidência da Federação Internacional de Associações de Bibliotecários, função que assumirá em agosto.
A Biblioteca dirigida por ela em Berlim fez 4,2 milhões de empréstimos, teve 1,4 milhões de visitantes e 11 milhões de acessos via web em 2006. O segredo do sucesso, segundo aLux, é o foco no cliente, pois a biblioteca conta com grande variedade de novas mídias (CDs, DVDs, Vídeos, Áudio-Books, etc), cabines de projeção de vídeos e um acervo que reúne de livros básicos a livros altamente especializados, normalmente dispostos lado a lado como forma de incentivo à leitura.
A facilidade no acesso e a excelência no atendimento são os trunfos da biblioteca berlinense. Jovens e idosos são tratados com amabilidade, o acervo está disponível on-line, com a possibilidade de entrega dos títulos selecionados em domicílio, livros do arquivo não demoram mais de 10 ou15 minutos para serem localizados. A tudo isso ainda se somam os arquivos digitalizados.
Cláudia Lux é formada em Sinologia pela Universidade de Bochum, mestra em Ciências sociais pela mesma universidade e graduada nas universidades de Berlim, Lawrence (Estados Unidos) e Beijing (China).
